有些日子没更新博客了，中间（jiān）隔了一个（gè）坏周末的（de）样子。shit happens alright.

今（jīn）天（tiān）是正经（jīng）开始宅在（zài）家中的第一天，有些百爪挠心，身（shēn）心还不大适应叭，一整天站不是坐不（bú）是的，眼下（xià）依（yī）靠些酒精与B.B.King的布鲁（lǔ）斯才略感安心。话说接下来两天便会有面试（shì）了，快是快了（le）点（diǎn），不（bú）过（guò）我也（yě）确实没有做（zuò）宅（zhái）上几个月的打算；空闲时间足够自己做（zuò）做（zuò）阶（jiē）段总结（jié）、看几（jǐ）本一（yī）直没空去读的书（shū）就好喽。想想看刚刚进入Web行当（dāng）的时候，也是这样的时季，终日（rì）寻寻觅觅，揣着自（zì）己单薄稚嫩的“设计（jì）案例”四处奔走，回到家吭哧吭哧的（de）琢磨人家布置（zhì）的家庭作业...7年过去了，却仍像是能（néng）闻到那时空气里的味道一样。

不感了个（gè）慨（kǎi）了。呈上本周的（de）译文一篇。最（zuì）初看到原文时（shí），认为（wéi）是关于界（jiè）面当（dāng）中（zhōng）反馈机制设计的文章，类（lèi）似“为（wéi）用户的操（cāo）作提供（gòng）正面反馈”这样；读下来（lái）发（fā）现是相对来说高一个层面的主（zhǔ）题；一（yī）起看看叭=)

这里进入（rù）译（yì）文。无论（lùn）你在设（shè）计（jì）怎样（yàng）的产品，总会涉及到“用（yòng）户行为与反馈效应”这（zhè）样的循环。很多时候，良好而有（yǒu）效的“反馈（kuì）循环(feedback loop)”是决定一（yī）款产品能否取得成功的重要因素（sù）。本文中，我们来一起看一（yī）看，怎（zěn）样通过精心打造的反馈循环对用户行为产生影响。

什么是（shì）反馈循环

反馈循环由以下几个环（huán）节组成：

一个（gè）人发起行（háng）为（wéi）
该行为产（chǎn）生（shēng）一个（gè）或多个（gè）效（xiào）应
其中一（yī）些重要的效应会以（yǐ）某种（zhǒng）方式反馈给行为发（fā）起人
行为发起（qǐ）人根据收到的反馈继续产生（shēng）新的行为，规律的如此循环下去

“反馈循环”在（zài）我们的现实生活中是无（wú）处不在的，它可以揭示出人（rén）们是否做了正确的选择。一个人吃了不好的东西会觉得（dé）恶心（xīn）难受，并（bìng）在未（wèi）来（lái）产生（shēng）排斥行为；而吃了好（hǎo）的东西则（zé）会感（gǎn）到幸福香（xiāng）甜。如果你（nǐ）善待（dài）他（tā）人，而对方（fāng）也以（yǐ）同样的方式（shì）进（jìn）行反馈，你就会（huì）觉得很开心（xīn）；如（rú）果一个人损（sǔn）害自己的（de）身体，身体就会（huì）出问（wèn）题——我们的大（dà）脑似乎就是有一套这样的奖惩机制。

除了（le）这些（xiē）自然的反馈（kuì）循环以外，“人造”的例子也不胜枚举。我们参加考试，基于自己对知识的掌握程度获取相应的成（chéng）绩（jì），对自己（jǐ）接下来（lái）的学习进行指导调整；我们在社（shè）交网站中更新自己的状态（tài），得到他人的“赞”或是评论（lùn），获（huò）取存在感和认同感，产（chǎn）生继续发布（bù）内（nèi）容的欲望（wàng），等等。

那么接下来就（jiù）让我（wǒ）们（men）就一起深入（rù）挖掘（jué）一下（xià）产品当（dāng）中的反馈循环叭（bā）。

探索产品中的基本（běn）反馈（kuì）循环

首（shǒu）先我们需要识别（bié）出产品当中的（de）反馈循环，看看（kàn）有哪些规律性（xìng）的“行为-反馈”循环是用（yòng）户需要参与到（dào）的。

很（hěn）多社交应（yīng）用都有一套最基本的（de）反馈（kuì）循环：用户发布内容（róng），其他用户（hù）看到这些内容，点（diǎn）击“喜欢（huān）”，然（rán）后po主（zhǔ）发现自己的内容被认可，产生继续发布的动力。

另（lìng）外一些类型的反馈循环（huán）看上则没有这么直（zhí）观。以Yelp为例（lì），一家酒店提供餐饮服务，更好的服务通常可以带来更好的点评；顾客们用餐（cān）之（zhī）后来到Yelp发表点评，而这（zhè）些点评内容本身又会得到来自（zì）其他（tā）用（yòng）户的评价(通（tōng）过“有用”、“有点意思（sī）”、“酷”一类的按（àn）钮（niǔ）)。一部分发表了足够数（shù）量点评（píng）的用户（hù）还会享有某些（xiē）“特权”，例（lì）如参加派（pài）对或是成（chéng）为“Yelp精英”。这些反馈（kuì）循环（huán）都是经过良好设计的，它们可以（yǐ）有效的让用户（hù）黏着在网（wǎng）站当中（zhōng），持续的发布内容（róng）——这对于Yelp、商家还有用户自身都是有价（jià）值的。

试着在你（nǐ）的（de）产品中找到这类（lèi）“用（yòng）户行为与（yǔ）反馈效（xiào）应”的循环，列个清（qīng）单（dān）出来。它们涉及到的（de）范围可能很（hěn）广，包括（kuò）数字世界与现实世界（jiè）中的信息沟（gōu）通、线（xiàn）上线（xiàn）下（xià）的人（rén）际互动等等（děng），另外在时间（jiān）方（fāng）面也（yě）可能（néng）具（jù）有很大的（de）跨度。仔细观察那些用户产生行为并触发信（xìn）息传递的环（huán）节，那些用户彼此之间（jiān）或是用户与网站（zhàn）本身进（jìn）行（háng）直接、间接交流的（de）环节，这（zhè）些都是（shì）孕育反馈循环的肥沃土壤。

增强（qiáng）与（yǔ）改（gǎi）进

在你列出的清单中找出最重（chóng）要的、与产品核心价值关（guān）系最密切的反馈循环（huán），试着（zhe）从以下几（jǐ）点入（rù）手进（jìn）行增强或改进：

速度
可量（liàng）性
目（mù）标（biāo）上下文
与动机的关联性

1.速度

太慢了（le）！

问题：反馈效（xiào）应呈现（xiàn）出来的越慢（màn），对于用户（hù）下一步行为决策的影（yǐng）响力就（jiù）越低。

也就是所谓的（de）“及时性（xìng）”的问题。举个例子（zǐ），用户（hù）在金融类型（xíng）的产品（pǐn）中产生投资行为后，也许（xǔ）要（yào）花上几年（nián）时间才能看到最后（hòu）的（de）盈亏（kuī）结果，这（zhè）就是（shì）一种典（diǎn）型的慢反馈（kuì）。

解决方案：尽快输出反馈（kuì）效应，缩短循环。一方面（miàn），你可以试着提升反馈效应的输出效率；另外，在确实无（wú）法减（jiǎn）少等待时间的情况（kuàng）下，也可以尝试采用模拟的（de）方式（shì），在用（yòng）户做出（chū）实际行（háng）为之（zhī）前就提供（gòng）反馈效（xiào）果供其参（cān）考；只要（yào）模拟出来（lái）的反馈效果是有理可依而非凭空捏造的，便会（huì）具有（yǒu）一定的影响效力（lì）。譬如前面提到的投资行为，在用户选定某个投资对象（xiàng）之后、执行投资决策之前（qián）的这个环节当中（zhōng），可以（yǐ）基于他们的投（tóu）资额度（dù）及实际市场规（guī）律等方面因素提供模拟（nǐ）的收（shōu）益结（jié）果，让用户对投（tóu）资之后会（huì）发生的状况有（yǒu）一个大（dà）致（zhì）的了解，以辅（fǔ）助他们进（jìn）行决策。

ReadyForZero的（de）做法是个不错的（de）例（lì）子。他们提供的工具可以帮助人们管理和偿还自己（jǐ）的债务。在图所示（shì）的这个环（huán）节中，我（wǒ）们可（kě）以看（kàn）到，该工具（jù）能够根据用户选择的支付计划来即时的计算出（chū）未（wèi）来几年的债（zhài）务偿还详情，包括总额、节省出的时间和（hé）金钱数量等（děng）等，让用户在决策之前心知肚明（míng），安（ān）心的选择对自己最合适的方案。

移动（dòng）应用的推送机（jī）制也是（shì）一种很有代表性（xìng）的快（kuài）速反馈形式（shì）。当你在Instagram、Facebook或Twitter上发布一条内（nèi）容之后，关注（zhù）者（zhě）的手（shǒu）机（jī）很（hěn）快就会收到一条（tiáo）推送提示，这是很强大的（de）反馈循环。一定（dìng）要（yào）试着在合适的产（chǎn）品（pǐn）中以合适的（de）方式运用好推送机制。

而相反，有些时候，慢反馈（kuì）循环才是某些（xiē）类型（xíng）的（de）产品真（zhēn）正需要（yào）的；对于这类产品来说，降低用户对反馈效应的感（gǎn）知是非常重要的。我们来看一（yī）个线（xiàn）下世界当（dāng）中的例子（zǐ）：信用（yòng）卡。这些（xiē）小（xiǎo）卡片正是通过减缓一个痛苦的反馈（kuì）循环来帮（bāng）助银行赚取巨额利（lì）润（rùn）的——消（xiāo）费者（zhě）从皮夹子里掏出自（zì）己的血汗（hàn）钱，反复抉择，然后换取想（xiǎng）得到的东西；花光（guāng）之后，还必须再到银（yín）行（háng）取上那么一打。信用卡有效（xiào）的（de）延（yán）迟了负面反（fǎn）馈，让（ràng）你在消费（fèi）时畅快（kuài）淋漓，每个月只在收到账单的（de）时候才焦虑那（nà）么（me）一（yī）下；即使在这个焦（jiāo）虑的环（huán）节，你仍然可以选择进一步（bù）延迟负面反（fǎn）馈（kuì），只偿还最低限（xiàn）额；而（ér）银行也可以因为你的这种自我安慰而赚取更（gèng）多的利息。

2.可量性

相比之下如何？

问（wèn）题（tí）：含糊（hú）不清、无法量化的反馈效应难以（yǐ）成为下一步行为决策的依据。

举个（gè）例子来说，“摄取营（yíng）养”这件（jiàn）事在（zài）反馈效应方（fāng）面就是（shì）出了名（míng）的含糊（hú）。人们怎么知道他（tā）们吃（chī）的不（bú）错？如（rú）果你告诉他们，刚（gāng）刚吃的东西（xī）并不健康，那么这（zhè）东（dōng）西到底（dǐ）有多（duō）不健康？如果反馈（kuì）效应能够以一种与现实相关联的（de）、可（kě）量化的方式呈现出来，那么就会好理解的多，并且可以（yǐ）对人们的饮食行为起到实打实的指导作用。营（yíng）养标签就是（shì）为此而生（shēng）的，通过它，人们（men）可以了解到（dào）吃（chī）一个（gè）苹果能够摄取哪些好（hǎo）东西，吃一坨培（péi）根会带来怎样的问题，等等。

解决（jué）方案：就（jiù）像饮食方面（miàn）的营养（yǎng）标（biāo）签，我们（men）也要在产（chǎn）品中以可量化的方式向用（yòng）户输出反馈。不妨尝试一些可（kě）视化的、有（yǒu）可比性的呈现方式，因为人类的大脑比较善（shàn）于对有形（xíng）事物的（de）大小、位置等方面的（de）属性（xìng）进（jìn）行比较（jiào）。

Klout便是在自己的（de）产品（pǐn）当中通过“Klout得分”来呈（chéng）现用户的（de）社会影响力的，它充分体现了“可量化”、“可视化”对于信息传（chuán）达的重要（yào）性。

这种方（fāng）式是蛮有意思的，不过必（bì）须（xū）承认，它所基于的也只是一系列相对有限的“社（shè）交指标”，例如收（shōu）到的鲜（xiān）花数（shù）、被赞的次数、被评论或是转发的数量等等；对于“社会影响力（lì）”这样的概念来说，这些指（zhǐ）标还无法做到足够可（kě）信，最终的反（fǎn）馈结果很难（nán）准确的反映出（chū）实际情况。

回（huí）头看看（kàn）之前的ReadyForZero案例。如果只是（shì）告（gào）诉用户，他（tā）们一共需要偿还15万美（měi）金，这与告诉他们“你需要还很多（duō）很（hěn）多（duō）钱”没什么区别，因为这样一个总额虽然明（míng）确，却很（hěn）难给人一种切身的、容易感知的概念。不妨同时告诉用户他们每天需要偿还多少（shǎo）钱，这（zhè）样（yàng），用户就可以将这个金额与他们（men）的日常消（xiāo）费进行比较，例如咖啡或（huò）午餐（cān）等，从而（ér）对（duì）信（xìn）息产（chǎn）生更清晰的（de）认知（zhī），便（biàn）于进一步选择还（hái）款方案。

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